Internet & Automobile: Digital Dealer ?
30 août 2009 à 18:21
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Par ClemOn en parle assez peu par ici, et même ailleurs, mais il existe aujourd’hui un vrai « monde de l’automobile » sur Internet. Sites de constructeurs, de petites annonces, de « brokers », blogs, journaux… Ce monde virtuel fourmille de tous les acteurs que nous connaissions dans le monde « réel ». Tous ? Pas tout à fait non…
Regardez y de plus près: qui sont les acteurs principaux de l’automobile dans le monde « réel », mais qui, sur Internet, ne semble que trés peu présents…? Les Concessionnaires pardi ! Et oui, regardez bien sur la Toile: à part quelques exceptions, la présence « Web » des distributeurs se partage entre l’inexistant ou l’inutile…
C’est d’ailleurs un débat, critique à mon sens, que j’ai cherché à faire avancer chez les différents constructeurs qui m’ont employé. En effet, aujourd’hui plus de 2 acheteurs d’automobiles sur 3 citent Internet comme première source d’information sur leur achat. Pourtant, c’est toujours chez un concessionnaire que l’on se rend pour réaliser cet achat. Mais lorsque vous ferez votre recherche sur Internet, peu de chance de « tomber » directement sur votre concessionnaire, pourtant le mieux à même de vous renseigner. Et donc de vous faire gagner du temps (et de l’argent…)
C’est aussi chez lui que l’on va pour ses entretiens, ses révisions etc… Et pour pleins d’autres sujets. A l’heure d’un monde connecté, où tout nous est accessible depuis un pc (ou un terminal mobile), les concessionnaires restent injoignable, ou presque, par ce biais. Avez-vous déja essayé de prendre rendez-vous, pour un essai, une révision etc… en passant par une plateforme Web directement ? Et si certains vendeurs utilisent de plus en plus le mails avec leur clients « connus », essayez de créer un « premier contact » uniquement via le Web…
Et ce week end, je suis tombé sur une information qui m’a fait réagir, et m’a rassuré pour le monde de la distribution automobile. En effet, l’ancien président de Ford France, Eric de Saint Frison, reconverti dans le Conseil, lance une offre pour enfin, améliorer la situation des Distributeurs sur Internet.
Comme il l’admet lui-même, les distributeurs ont jusqu’ici été les « parents pauvres » du Web automobile, et son offre, dont peu de détails sont encore disponibles « on-line » (c’est quand même dommage ça…), semble assez bien pensé… et me rappelle ce pour quoi je me battais chez un constructeur Japonais il y a encore quelques mois.
L’offre, nom de code « Digital Dealer », devrait fournir aux Distributeurs les armes pour regagner le temps perdu sur le Web: conseil stratégique, développement informatique, mise en place de BDD, connexion aux bases de données et aide à la publication (notamment pour les VO)… Et surtout CRM et ILM ! Et croyez, c’est à ce niveau qu’il y avait fort à faire, et que cela va nous intéresser, nous les clients !
CRM (Customer Relationship Management) et ILM (Internet Lead Management), kézako ? En clair, cela recouvre comment un Concessionnaire va « parler » et se comporter avec vous, depuis le 1er contact, jusqu’à ce que vous soyez « clients » et même après… Et lorsqu’on sait que, selon une Etude CapGemini menée depuis 10 ans, le « taux de Satisfaction vis-à-vis de la relation avec son Concessionnaire » a chuté de plus de 10 points, et que l’on voit la plase prépondérante qu’Internet prend a beaucoup de niveau, on peut se dire qu’effectivement, il est temps pour les distributeurs de s’y développer.
En espèrant que l’inititative soit vraiment bonne, et intéressante pour nous clients…
10 commentaires
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Nabu
Le 30/8/2009 18h54
je connais 2 concessionaires qui communiquent beaucoup (enfin surtout un) et que Frédéric connait aussi: Alfa Vendée avec Frédérique ^^ et celui de Chassay Automobile.
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Clem
Le 30/8/2009 18h58
@Nabu: C’est certain qu’il y a des concessionnaires qui tirent (plutot trés bien) leur épingle du jeu… Mais sur la masse des concessions…
Et surtout, au-delà d’un simple site web, c’est l’ensemble des fonctionnalités et interactions clients qui manquent cruellement à beaucoup…
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Frederic
Le 30/8/2009 22h56
Pour rebondir sur le poste de Nabu, il est vrai que certains s’en tirent bien voir très bien, il suffit de voir effectivement l’excellent site d’Alfa Roméo Vendée, alias les établissements Barteau à la Roche sur Yon gérés par l’exquise et très compétente Frédérique Barteau . Celui de Chassay n’est pas mal mais trop commercial et sans rien de très profond, mais il y a tout de même quelques affaires qui tirent leur épingle du jeu et l’on pourrait en parler pendant des heures. Si cela interesse du monde, on pourra en complément, à l’article de Clem en reparler si vous le souhaitez, j’ai à votre disposition tous les éléments d’une thèse que je termine sur la com des constructeurs, importateurs et concessionnaires…et de la matière à vous exposer !
Et le très bon site d’Alfa Roméo Vendée, c’est
http://www.alfavendée.com/
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franckreich
Le 31/8/2009 00h03
Le site Alfa Vendée (le lien qui marche est http://www.alfavendee.com/ sans accent) est en effet impressionnant, car il s’agit en fait d’un blog, avec la simplicité, la variété des contenus et l’actualisation de ceux-ci. Au-delà de la vitrine, on imagine la qualité de la relation que l’on pourrait trouver chez ce distributeur. Franchement je suis bluffé, ça me donne plus envie de rouler en Alfa que tous les e-mailings, teasers interminables et autres mini-sites sans contenus.
L’autre succès de ce site est de se situer en 15e position dans google quand vous tapez Alfa (et même en 13e place si vous tapez Alfa Romeo). Compte-tenu de la cacophonie du web, c’est une incroyable performance pour un simple distributeur. Pour parvenir à un tel classement, il faut souvent faire appel à une agence spécialisée ou avoir de très bons spécialistes du web chez soi car les algorithmes Google changent parfois et bousculent les classements, et surtout il faut savoir concevoir un site qui favorise le fameux classement.
L’autre tendance du web automobile est le site qui favorise la promotion. Peugeot a lancé son site http://www.peugeotwebstore.com dont l’objectif est de contrer le rôle croissant joué par les mandataires et de redistribuer les contacts vers les distributeurs. Après, il faut qu’ils jouent le jeu (pas tous) et vous recontactent rapidement. Il y a quelques années, je m’étais occupé d’une grosse campagne de transmission de « leads » (prospects chauds attirés par une une promo) aux distributeurs d’un constructeur allemand, le taux de recontact par ces mêmes concessionnaires était pour le moins décevant. J’imagine la déception des non-rappelés
Enfin, pour l’avoir testé et acheté une voiture par son intermédiaire, je vous recommande chaudement le site http://www.renaultparis.fr/ qui émane d’un regroupement de concessionnaires de Paris IDF sur lequel vous trouverez des promotions intéressantes essentiellement, avec derrière un recontact éclair et un contact commercial très pro qui va directement à l’essentiel. Plus besoin de jouer au marchand de tapis et de se tourner autour pendant des jours pour obtenir la meilleure offre, en vente comme en reprise.
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Nicolas Chevallier
Le 31/8/2009 13h44
Intéressant en effet, pour les grosses concessions. Pour les agents, garages indépendants et petites structures, il faut des moyens financiers pour faire réaliser un site internet et pour bien se positionner dans les moteurs de recherche, répondre aux mails, …
Pour ma part je pense qu’il y a aussi de l’avenir dans les sites spécialisés (comme le mien), qui ont fait leurs preuves dans le domaine du voyage ou des restaurants et qui le seront je l’espère pour les garages automobiles.
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Eric Saint Frison
Le 5/9/2009 13h01
Bonjour,
Je suis à la fois heureux et surpris que le blog automobile s’intéresse au problématiques de présence des distributeurs sur la toile (et donc à cette profession qui est souvent critiquée et rarement évaluée avec équitée). J’ai passé beaucoup de temps à étudier ce qui se faisait de bien aux USA dans ce domaine et après étude et validation nous allons proposer aux distributeurs français des outils online qui doivent répondre aux besoins et demandes des internautes et rendre service aux professionnels de la distribution :
Le projet Digital Dealer a une ambition multiple :
Accompagner de manière encore plus efficace ceux qui sont déjà présents sur le web.
Aider ceux qui ont encore tout (ou presque) à construire.
Participer aux évolutions du monde auto sur le web.
Pour info, l’anonce de la création de Digital Dealer a été un peu anticipée par une news letter, et nous a donc obligé à nous agiter sur la création de nos propres outils qui verront le jour très rapidement (merci pour la remarque).
Si vous avez des idées, des commentaires, des suggestions, elles sont les bienvenues à : [email protected]
Et comme le blog automobile a manifesté de l’intérêt pour le sujet, je promets de les informer des développements à venir.
Eric Saint Frison
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Frede
Le 8/10/2009 20h08
Bonsoir à tous,
C’est par hasard que je viens de découvrir votre blog, cet article et ces commentaires. Je suis Frédérique BARTEAU, distributeur Alfa Romeo en Vendée .. et animatrice du blog Alfavendee. Aussi, je dois remercier quelques uns de vos lecteurs pour les agréables remarques que je viens de lire.
Le thème est pertinent à l’heure où l’internet devient un moyen de communication incontournable, à l’heure où les distributeurs automobiles craignent même qu’internet devienne Le vecteur d’achat d’une auto (et fort est de constater que les constructeurs tendent à utiliser directement la toile comme show room mais aussi comme lieu de vente).
Pour ma part, créer un blog (et non un site marchand) était (c’est déjà vieux .. en fevrier 2006) le résultat de plusieurs réflexions : 1- comment communiquer avec mes clients sur la vie de mon entreprise, sur la passion de mon équipe, sur les événements que l’on vit dans Ma concession ? 2- comment m’adresser plus spécifiquement (la toile est grande..) à Mes clients et aux passionnés de la marque, aux alfistes ? 3- comment convaincre de nouveaux clients ? et 4- plus technique (j’avais travaillé dans la comm multimedia) comment remonter dans les moteurs de recherche à moindre coût ?
La réponse était alors évidente : en bloggant sur Ma ou Mes passions, en parlant de la Vendée (là où sont mes clients), de l’histoire et des événements tous pays confondus d’Alfa Romeo ! Avec l’accord du constructeur (et toujours sous sa surveillance) alfavendee.com est né.
Sans regret encore aujourd’hui puisque ce sont près de 1000 visiteurs par jour que j’accueille, des clients qui communiquent en m’envoyant eux mêmes des informations .. et des ventes !!
Le problème des sites constructeurs est qu’ils ne sont trop souvent qu’un catalogue marchand et statique ! et Pour un distributeur, le référencement est souvent très difficile. Les CRM sur ce marché sont inexistants ou très mal conçus .. ou surtout démultiplés et donc non suivis. Je serai curieuse de découvrir le produit décrit dans cet article néanmoins .. et en conclusion vais rapidement préparer un post sur ce blog !!
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Frédéric
Le 8/10/2009 22h00
Où que vous soyez et quand vous voulez très chère Frédérique, vous êtes toujours la bienvenue que ce soit ici ou sur votre excellent blog ! Très amicalement
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Presse
Le 7/10/2010 15h29
[...] du 30 Aout 2009, paru sur le Blogautomobile, à propos du lancement de Digital [...]
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bet365
Le 1/11/2010 12h28
hi!This was a really excellent theme!
I come from milan, I was fortunate to look for your blog in wordpress
Also I obtain much in your topic really thanks very much i will come daily
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