Acheter sa voiture neuve sur Internet

Qu’avez vous acheté sur Internet récemment ? Une machine à laver, un téléphone portable, un ordinateur, des meubles, … ? Pourquoi n’achèteriez-vous pas votre voiture neuve ?

Photo p0014911 Acheter sa voiture neuve sur InternetPhoto Renault Scenic phase II Majorette 1 58 groot 560x387 Acheter sa voiture neuve sur Internet

Un risque à la réception de votre commande ? Pas forcément !

Je vous propose aujourd’hui de passer en revue les différentes façons d’acheter sa voiture sur le web.

  • Les mandataires – acheter sa voiture à  un prix cassé

Réputés pour proposer des réductions très importantes, ils sont légion et il est parfois difficile de s’y retrouver. Sont-ils fiables ? D’où proviennent les voitures ? Est-ce une arnaque ? Ma voiture sera-t-elle garantie en cas de problème ?

Pour proposer des prix aussi intéressants, les mandataires ont plusieurs méthodes :

- profiter des destockages des concessionnaires : c’est à dire récupérer les voitures invendues à des prix intéressants et profiter de cet énorme réseau qu’est Internet pour trouver un acheteur

- commander des voitures en grande quantité : acheter un lot de voitures et faire bénéficier au client de la réduction

- acheter des voitures dans l’U.E : acheter des voitures (même françaises) destinées à la vente dans un pays de l’U.E à un prix plus faible et le revendre en France à un prix intéressant pour le client

Les mandataires vivent grâce à la politique des sur-production des constructeurs automobiles. Il faut vendre et encore vendre des voitures. La priorité n’est pas forcément de vendre un véhicule avec une marge forte mais de « faire du volume »… Une voiture immatriculée, c’est une voiture qui va rouler, nécessiter des révisions, des pièces détachées, …

Photo parc sochaux 492x400 Acheter sa voiture neuve sur Internet

S’il s’agit d’une voiture achetée chez un mandataire de confiance, les garanties constructeurs seront appliquées comme pour un véhicule acheté directement dans une concession. Attention cependant, certains véhicules sont neufs mais ont déjà été immatriculés : dans ce cas, la garantie a commencé à la date de la première mise en « circulation »…

Les mandataires automobiles les plus connus sont auto-ies.comaramisauto.com et elite-auto.fr

Vous pouvez choisir parmi un stock de véhicules ou alors directement passer une commande via le site Internet. Deux possibilités existent pour les livraisons : soit dans une agence du mandataire ou alors directement chez un concessionaire dans le cas d’une voiture française.

D’autres sites Internet, souvent associés aux précédents, sont plus spécialisés : stockauto.comconcessiondirect.com, …

Ces deux sites font le lien entre les clients et les concessions et proposent uniquement des véhicules provenant  des concessions françaises.

C’est cool : des réductions parfois très élevées / commande en ligne possible / vaste choix de véhicules

C’est moins cool : des modèles étrangers qui peuvent être légèrement différents / peu de lieux de livraisons pour les véhicules étrangers / garantie moins longue pour les véhicules neufs déjà immatriculés

 

  • Les distributeurs – acheter sa voiture moins cher en concession sans intermédiaire

Photo achat internet 534x400 Acheter sa voiture neuve sur Internet

Face à la montée en force des mandataires qui occupent une place de plus en plus importante dans les chiffres des ventes de voitures neuves, les groupes de vente automobile essayent de reconquérir le web et la vente de véhicules en ligne. Certains le font par l’intermédiaire d’un site Internet présentant leur stock et donne la possibilité de rentrer directement en contact avec un vendeur pour réaliser un essai par exemple.

Un grand groupe de distribution automobile a quant à lui rassemblé un ensemble de distributeurs et a mis en place le site autobyweb.fr qui regroupe plus 150 concessionaires rattachés au groupe dans toute la France et propose 28 marques différentes. Tout comme les sites des mandataires, ce site propose de bénéficier de réductions intéressantes en passant commande directement en ligne.

Vous avez la possibilité de choisir un véhicule en stock ou de passer commande du véhicule de vos rêves et de choisir (parmi les concessions proposées) votre lieu de livraison.

C’est cool : voitures françaises et livraison uniquement en concession / pas d’intermédiaire entre le client et le concessionaire / vaste choix de véhicules en stock

C’est moins cool : réduction parfois moins élevée qu’un mandataire

 

  • Les constructeurs – trouver sa voiture à prix réduit dans le réseau

Les constructeurs, même s’ils semblent un peu réticents à ce genre de méthode, ne peuvent pas être absents de la toile. Ainsi, depuis quelques années, Peugeot, puis Renault ont fait leur apparition via leurs sites Peugeot Web Store et Renault Shop.

Ils donnent tous deux la possibilité de consulter les voitures en stock, de connaitre les concessionnaires qui proposent ces voitures et de rentrer directement en contact avec eux pour profiter de l’offre. Ces sites peuvent vous intéresser si vous souhaitez réaliser un achat rapide tout en bénéficiant d’une réduction. Le site de Renault présente l’avantage de faire le choix de la voiture que l’on souhaite avant de choisir la concession où l’on souhaite l’acheter.

C’est cool : assurance de la provenance de la voiture si vous êtes réticents aux autres modes d’achat / garantie constructeur qui débute au moment où vous achetez la voiture

C’est moins cool : réductions limitées / pas de commande en ligne

 

Et vous, êtes-vous prêts à franchir le pas ? Ou peut-être êtes-vous encore attachés au plaisir de pouvoir toucher les voitures, monter à l’intérieur, les essayer…

Photo IMG 0104 533x400 Acheter sa voiture neuve sur Internet

Si vous avez déjà acheté une voiture neuve sur Internet, n’hésitez pas à nous faire part de votre expérience…

Crédits images : Benoît, renaultoloog.nl, Renault, oweeb.com, Google Maps

  • crimit

    hi it’s good

  • malo29200

    je pense que les vendeurs de voitures (nombreux a lire votre blog, comme moi) vont etres ravi de cette article!

    On n’achete pas une voiture comme une fringue!

    Et pourquoi les clients qui achètent leur voitures sur internet viennent en concession pour toucher, choisir et essayer le bolide de leur rêve!

    Je pense qu’une véritable relation commerciale et une confiance absolu est nécessaire pour acheter une voiture, un professionnel qui connait ces modèles est plus compétent qu’une hotesse derriere sont ecran!!!!

    mais bon c’est à vous de voir mais ne venez pas vous plaindre si on vous explique pas comment marche votre voiture à la livraison!!!!!!

  • http://www.comparemandataire.fr Compare Mandataire

    Bonjour,

    Félicitations pour votre article, je tiens à votre disposition des éléments de notre étude sur l’achat de voiture sur internet (pas encore publiée) si vous avez besoin.

    Damien Petitjean.

  • bamacara

    Damien Petitjean, pourrait on accéder à votre étude également ? merci

  • http://www.achetersavoiture.com Arnauld D.

    Bonjour Benoît,

    Je ne sais pas si tu connais le nouveau site AcheterSaVoiture.com qui présente aux acheteurs les cinq meilleures offres sur une zone géographique donnée, pour une marque, modèle, énergie, carrosserie donnée.

    Ce site regroupe les mandataires mais également un grand nombre de distributeurs partenaires. En tout, le site propose plus de 130 000 offres !

  • fredragon

    @malo29200 ce serait intéressant de savoir quelle(s) marque(s) vous vendez… par expérience, ça varie beaucoup d’une marque à l’autre.

    Chez Lotus, ça a été parfait (négocié au mondial, remise en concession avec explication d’un peu tout… ce qui est rapide, vu l’engin :) ).
    Chez BMW, vendeur agréable et compétent, mais explication très brèves et incomplètes.
    Chez volkswagen et alfa, la, pas vraiment d’écoute, il faut vendre, et à plus cher que le budget que tu annonces… on a fui de chez alfa, commandé chez VW parce qu’on a fini par avoir une offre correcte. Mais pour la livraison ça a été repoussé plusieurs fois, parfois le jour même de notre venue et au final (c’était le véhicule de démo, d’ou le prix intéressant) un client l’a planté. On s’en est bien sorti puisqu’on a reçu une neuve pour à peine plus cher, mais à la livraison, zéro explication, on a limite choppé les clés au vol avec un « elle doit être par la bas ».
    Chez Citroen, je voulais juste des renseignements puisqu’il me restait un mois de période d’essai, donc un mois à attendre avant de pouvoir obtenir un prêt et acheter. Et la, j’ai reçu la doc (mais sans les prix) à la figure, « -je peux monter dedans pour voir? -peut être si elle est pas verrouillé. », puis limite sorti de la concession à coup de pied. (manque de pot, mon père ayant fait sa carrière chez PSA, le directeur de la concession à reçu un bon rapport concernant cet employé, qui a été envoyé voir ailleurs si sa technique de vente était plus efficace…)

    Du coup, pour une simple voiture banale, je n’aurai aucun remord à ne pas passer par la concession pour l’achat. Pour essayer, effectivement, il faut bien y passer, et suivant la marque, supporter le baratin commercial et accepter d’être pris pour un con.

  • http://blogautomobile.fr Benoit

    @bamacara : merci de signaler si vous travaillez pour l’entreprise que vous citez. En l’occurrence, vous travaillez pour le référencement du site que vous prétendez avoir utilisé.
    Votre premier commentaire ne reflète donc en rien l’avis d’un utilisateur et est là uniquement pour faire monter votre client dans Google. Je me verrai donc dans l’obligation de le supprimer :)

  • smb

    Me concernant j’ai une très mauvaise images des concessions et de leurs services (je ne m’étalerais pas sur les divers anecdotes vécus), malgré les personnes de bonne volonté y travaillant ne partageant pas le même sens du service comme leur financier de patron…
    Je n’hésiterais donc pas à me tourner vers ces sites si je devais un jour racheter un véhicule neuf et continuerais à faire mes entretiens chez le garagiste du coin…

  • slyroq

    Salut,

    Lorsque je loue une voiture, le loueur ne m’explique pas comment elle fonctionne, et pourtant je ne rencontre pas de problème pour l’utiliser.

    malo29200 ton argument pour qu’un commercial t’explique avec le sourire (normale avec la prime qu’il empoche) comment utiliser ta nouvelle auto touche probablement une partie des clients, mais pas tous.

    Je pense que si les mandataires et autres formes de ventes existent et fonctionnent, ses que chaque personne est différente et a des attentes différentes lors de l’achat du auto.

    Les explications lors de livraison de l’auto varient énormément en fonction de la concession et du commercial (et de son humeur du jour).

    Il faut surtout faire marcher la concurrence.

  • malo29200

    Je vends des Mercedes, et chez nous l’accueil, la livraison sont des moments que nous ne pouvons pas nous permettre de raté… c’est primordial, je fait mes livraisons moi même je n’ai pas de « metteur en Main », je ne touche pas des primes exhorbitantes malgres ce que peuvent penser certain d’entre vous, je suis juste un vendeur qui est passionné et aime mon metier et qui prend a coeur les ventes et les clients a qui je vend une Auto, d’ailleur ils ne viennent pas chez nous par hasard!

    Maintenantr ceux qui veulent acheter une voiture sur internet, qu’ils le fassent mais ne viennent pas faire semblant d’etre acheteur chez le concessionnaire et qu’ils aient l’honneteté de dire « je n’acheterai pas chez vous mais sur internet »!!!

  • Benoît

    @malo29200 : je suis assez d’accord avec les autres commentaires et je résumerais de la façon suivante : tout dépend des clients et des voitures concernées.
    Tu travailles chez Mercedes, une marque « premium », les clients sont prêts à payer le prix fort pour avoir une voiture et un service de qualité.

    Tu es passionné et je ne doute pas de cela !
    Mais malheureusement, le fait que les vendeurs automobiles soient payés en fonction des ventes de voiture, des options, des accessoires, des financements, … peut troubler certains clients qui peuvent être amenés à se dire « il me dit la vérité ou pas ?? » Surtout quand on s’y connait un minimum et qu’on a droit à des explications techniques foireuses…. Comme le disait un vendeur d’un magasin d’électroménager lors d’une émission TV : « on peut raconter des tas de conneries, tant qu’on le dit rapidement et avec assurance ». Ca passe pour certaines personnes, pas pour d’autres.

    Je ne généralise pas pour autant hein :)

    Si on se place maintenant dans la peau d’une personne qui a une idée très précise de ce qu’elle veut : elle veut telle voiture avec telles options. Elle peut avoir des avis autour d’elle, parcourir Internet et ses forums et bénéficier du retour d’expérience d’autres utilisateurs.
    Pour bénéficier d’une belle réduction elle commande sa voiture sur Internet et là, deux solutions :
    - elle est livrée dans une concession et donc là elle a droit au même traitement qu’un client « normal » et donc aux explications
    - elle est livrée dans un centre d’un mandataire et elle se débrouille (à voir en fonction des mandataires)

    Et là il faut avouer qu’une grande majorité des personnes qui ont les moyens de s’acheter une voiture neuve ont déjà eu une voiture dans le passé. Et ils devraient par conséquent pouvoir trouver la serrure, le réservoir d’essence, d’huile et le bouton du volume de l’autoradio… Une voiture est techniquement très complexe mais très facile à utiliser..

  • http://www.yvan-fritsch.com voiture neuve 90

    Article très interesant.

    Bonne continuation pour le blog qui est très instructif.

  • http://mandataire-auto-neuve.fr Jonathan

    Je viens de tomber sur votre article qui reste intéressant malgré son ancienneté. Il serait bien de rajouter, qu’il est possible d’effectuer un comparatif des offres des mandataires via des sites de comparaison de voitures. Je travaille justement pour l’un d’eux : http://mandataire-auto-neuve.fr.
    À savoir que dans votre premier paragraphe, vous indiquez que les mandataires ont peu de lieux de livraisons, ce qui est exact, mais vous auriez pu préciser que certains livrent leurs clients directement via un concessionnaire local, c’est plus rassurant pour le client final.

    Concernant les véhicules en provenance de l’étranger, les mandataires que vous citez en exemple proposent dans la plupart des cas des voitures neuves du réseau français.
    Si vous souhaitez d’autres informations concernant les mandataires automobiles, je me tiens à votre disposition.

    Jonathan LUCK de Mandataire-Auto-Neuve.fr